Política de Privacidade

A proteção dos seus dados e privacidade é muito importantes para o Heei. Portanto, recomendamos que você conheça melhor as nossas práticas e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Nós utilizamos os seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações.

Você consente, de forma livre e expressa, que seus dados e informações sejam coletados, armazenados, tratados e compartilhados, conforme as regras dispostas nesta Política de Privacidade.

Ao se cadastrar no Heei, o usuário garante de forma expressa que é plenamente capaz, nos termos da legislação vigente, para exercer e gozar de todos os serviços. Ademais, os usuários menores de 18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais para utilizar os serviços, conforme as disposições dos Termos e Condições e da Política de Privacidade do Heei. Os pais, tutores ou representantes legais serão plenamente responsáveis também no caso de acesso ao Heei por parte de crianças e adolescentes, sem a devida obtenção de autorização prévia. Cabe a eles a integral responsabilidade pela fiscalização das atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela, bem como ciência da integralidade dos presentes termos.

Informamos ainda a você que o serviço prestado pelo Heei não é direcionado a adolescentes e crianças menores de 13 anos.

Quais tipos de dados coletamos?

Ao utilizar Aplicativo de propriedade do Heei, nós coletamos alguns dados importantes para que possamos prestar um serviço adequado para você. Abaixo detalhamos quais são esses dados.

Dados que você nos fornece

No momento do cadastro, obtemos os dados preenchidos no formulário, que irá nos ajudar a conhecer os usuários e, por consequência, aperfeiçoar a nossa plataforma de negócios.

Informações de pagamento

Ao fazer o seu pedido pelo Heei, conforme o estabelecimento escolhido, você possa fazer o pagamento diretamente pelo nosso aplicativo. Nestes casos, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros. Nós usamos esses dados para poder confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não ocorram fraudes por meio dos nossos serviços.

Informações de localização

Para os estabelecimentos que fazem entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe o endereço de sua preferência no qual gostaria que fosse entregue o seu pedido. Essa localização é fornecida pelo endereço que você insere manualmente no aplicativo.

Informações dos seus dispositivos

Além desses dados que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar alguns dados automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Heei. Dentre esses dados estão, data e horário, a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, entre outros que poderão ser coletados pelo Heei.

Informações não-pessoais

Nós também podemos obter dados não-pessoais, ou seja, que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais a idade do indivíduo, preferências individuais, CEP e código de área.

Além disto, poderemos obter dados sobre as atividades dos usuários no nosso Aplicativo. Esses dados são agregados e usados para nos ajudar a fornecer para os nossos clientes e entender quais partes dos nossos produtos e serviços atraem mais interesse dos usuários. Dados agregados são considerados não-pessoais para fins desta Política de Privacidade.

Como os dados são armazenados?

Onde os dados são armazenados?

Os dados que coletamos são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países, usualmente utilizados por empresas de tecnologia.

Na contratação desses serviços, o Heei sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de seus dados, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nessa Política.

Por quanto tempo os dados são armazenados?

O Heei armazena os seus dados durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do Heei e nesta Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, os seus dados pessoais fornecidos ao Heei, durante a sua utilização dos nossos serviços, serão excluídos definitivamente, sempre que a legislação assim o exigir.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários.

Como protegemos seus dados?

O Heei emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger seus dados pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Utilizamos o moderno princípio de privacy by design, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados nos nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoração e testes de segurança periódicos. Contudo, em nenhum sistema é possível garantir completamente a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados do Heei, uma vez que a internet possui sua estrutura de segurança em permanente aperfeiçoamento.

Como utilizamos esses dados?

Promover, aprimorar e desenvolver nossos serviços

Podemos usar seus dados para nos ajudar a desenvolver, oferecer e aprimorar os nossos produtos e serviços disponíveis ou a disponibilizar pra você. Também poderemos usar para fins internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, e geração de estatísticas para análises a respeito do uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.

Avaliação de estabelecimentos

Ao enviar comentários e feedback com relação Aplicativo, os produtos e os serviços de entrega dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks no Website ou Aplicativo e em quaisquer materiais de marketing ou publicidade, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada nos termos desta Política de Privacidade. Para tanto, apenas identificaremos você através de seu nome de cadastro, foto do perfil do Heei, caso você tenha uma, e da sua cidade de residência.

Comunicação

Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas. Como estes dados são importantes para a sua interação com o Heei, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.

Segurança

Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os serviços e as ofertas do Heei destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.

Marketing

Nós poderemos usar suas informações pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui campanhas digitais (tais como marketing direcionado em redes sociais e notificações push) e não digitais (como divulgação em radiodifusão, outdoors, panfletos, entre outros).

Além disso, poderemos compartilhar os dados com parceiros do Heei, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos do Heei. O Heei somente compartilhará dados com parceiros que possuírem Política de Privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por esta política.

Promoções

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar os dados que você fornecer para administrar esses programas.

Dados não-pessoais

Nós poderemos usar dados não-pessoais para a consecução das finalidades previstas nessa Política de Privacidade.

Como utilizamos cookies e outras tecnologias?

O Heei se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes (cookies e outras tecnologias), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços do Heei, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.

O que são essas tecnologias?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo. Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir dados para o Heei. A conexão resultante pode incluir dados como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.

Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um website ou aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma pessoa. Exemplos desse mecanismo são HTML5 e caching.

Como funcionam?

Cookies e outras tecnologias nos ajudam a melhor prestar os nossos serviços a você, bem como a entender melhor o seu comportamento, nos dizendo quais partes de nosso Website ou Aplicativo as pessoas visitaram e, ainda, facilitam a medição da eficácia da publicidade e das pesquisas na web.

Nós tratamos os dados obtidos por meio de cookies e outras tecnologias como dados não-pessoais. Entretanto, na medida em que o endereço protocolo de internet (endereço IP) ou identificadores semelhantes sejam considerados dados pessoais pela lei local aplicável, nós também trataremos esses identificadores como dado pessoal.

Da mesma forma, na medida em que o dado não-pessoal seja combinado com dado pessoal, nós tratamos o dado combinado como dado pessoal para os fins desta Política de Privacidade.

Você pode gerenciar as suas preferências de cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador ou dispositivo, recusando ou excluindo determinados cookies e outros tecnologias. Contudo, isso poderá comprometer a prestação dos nossos serviços ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que os integram.

Os nomes específicos dos cookies e outras tecnologias usados podem variar à medida em que os nossos serviços são melhorados e atualizados, mas eles geralmente se restringem às categorias de uso abaixo:

Promover uma experiência personalizada

O Heei e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar dados pessoais quando você usa o nosso Website ou Aplicativo. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o Heei seja mais conveniente e personalizada.

Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar o Heei. Saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.

Nessa linha, podemos também usar esses dados para classificar os usuários dentro da rede Heei, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a primeira compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil, como usuários que pedem mais determinada categoria de produtos ou que realizam mais de “n” pedidos por mês.

O Heei transfere os dados para outros países?

O Heei poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você, bem como para poder obter dados que possam contribuir para o aprimoramento dos nossos serviços.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Política de Privacidade, a fim de que seus dados sejam sempre protegidos nestes termos.

Como os dados são compartilhados?

Além das finalidades descritas acima, nós podemos também compartilhar com terceiros os seus dados coletados em algumas hipóteses, conforme abaixo:

Para outros usuários do Heei

Quando você se cadastra nos nossos serviços e submete seus dados pessoais para criar um perfil ou coleção visual, outros usuários verão seu nome e foto. Caso você tenha optado por fornecer dados pessoais adicionais em seu perfil, os usuários do Heei também verão esses dados adicionais, incluindo, mas não se limitando a, website e informações biográficas. Fornecer informação adicional é uma opção sua. Nós recomendamos que você proteja e não divulgue na internet nenhuma informação que você considere sensível ou confidencial.

Com empresas do Grupo Heei

Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual poderá pertencer o Heei (“Grupo do Heei”).

As empresas do Grupo do Heei seguirão o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Política de Privacidade do Heei e obedecerão às mesmas finalidades descritas neste documento.

Em alteração de controle societário do Heei

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Heei, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta Política de Privacidade.

Provedores de serviços e outros parceiros

Por razões de processamento e inteligência em relação aos dados do Heei, poderemos também compartilhar dados com algumas empresas ou indivíduos prestadores de serviço ou empresas parceiras do Heei. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas dever de proteção compatível com o da Política de Privacidade do Heei.

Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do Heei em nosso nome, executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo – mas não se limitando a –, manutenção dos serviços, transporte e entrega de compras realizados por você, gerenciamento de banco de dados, análise de dados e melhoria de funcionalidades incluindo marketing, ou auxiliar-nos na avaliação de como o nosso serviço é usado.

Em relação ao pagamento de suas compras no nosso Aplicativo, caso opte por pagar diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.

Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal apenas para executar atividades solicitadas pelo Heei e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.

Estabelecimentos parceiros do Heei

Ao fazer um pedido em um estabelecimento parceiro pelo nosso Aplicativo, nós podemos compartilhar alguns dados seus com esse estabelecimento parceiro, bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico. Os dados compartilhados podem incluir nome, número de telefone, endereço de entrega, CPF (quando for solicitado), entre outros.

Para publicidade e serviços de análise

Para poder entregar publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Política de Privacidade.

Como respondemos a requerimentos legais?

O Heei também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nestas situações, o Heei cooperará com as autoridades competentes na medida em que discricionariamente entenda necessário e adequado em relação a qualquer investigação de ilícitos, infrações a direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o Heei ou seus usuários a qualquer responsabilidade legal ou lhes impor riscos, ressalvadas hipóteses de sigilo de informações constantes na legislação aplicável.

Além disso, o Heei se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao Heei ou a terceiros.

Este direito será utilizado pelo Heei quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade, e com o intuito de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa política?

O Heei poderá atualizar essa Política de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente. Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, podemos colocar um aviso no nosso Website, aplicativo ou te enviar um e-mail, juntamente com a Política de Privacidade atualizada. Por isso é sempre importante manter seus dados de contato atualizados.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.

Como entrar em contato com Heei em caso de dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida ou questionamento com relação à Política de Privacidade do Heei ou qualquer prática aqui descrita, preencha o formulário disponível no site.